Come impostare e gestire brillantemente una conversazione al telefonica
 
CONTENUTI E OBIETTIVI
Per-Corsi di approfondimento e applicazione degli Strumenti del Cambiamento per generare dei Miglioramenti significativi nelle abilità verbali e non verbali necessarie per gestire efficacemente e positivamente conversazioni telefoniche (inbound e outbound) durante le normali attività quotidiane, trasmettendo fin dal primo impatto sicurezza, tranquillità e un’immagine positiva di se stessi e dell’azienda che si rappresenta.
 
DESTINATARI
Call center, impiegati di back office, centraliniste ma anche manager, imprenditori, venditori e professionisti che desiderano approfondire l’utilizzo degli strumenti di cambiamento per migliorare la propria capacità di gestire brillantemente conversazioni telefoniche.
 
APPLICAZIONI
Che si tratti di voler fissare appuntamenti con nuovi clienti o vendere al telefono oggi giorno le conversazioni telefoniche non sono più soltanto strumenti di semplice comunicazione ma sono diventati elementi vitali per le aziende e le persone per creare Mercato e presentare se stessi, i propri prodotti, fidelizzare la clientela o gestire eventuali lamentele.
Come migliorare le capacità e la velocità di comprendere i problemi
Come gestire una conversazione telefonica
Come gestire criticità e obiezioni al telefono
Come trasmettere “qualità” attraverso il filo
Come”blindare” un appuntamento
Ecc.
 
METODOLOGIE
Personal Training
Incontri individuali o di coppia, in presenza o a distanza via web, di 1 o 2 ore ciascuno.
Home Training
Incontri per 3 o 4 persone, in presenza o a distanza via web, di 1 o 2 ore ciascuno.
Indoor Training
Giornata/e formativa/e di 8 ore full immertion (9-13 14-18).
Outdoor Training
Non prevista.
Video Training
Video lezioni preregistrate da seguire in presenza del coach o a distanza via web.
Smart Training
Webinar individuali o collettivi da realizzare a distanza via web.
Tailor Training
Da progettare in base agli obiettivi e alla combinazione delle metodologie scelte fra quelle disponibili.
 
DURATA
Durata variabile da definire in base alle necessità e alle metodologie.